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培训项目
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新入行员工适岗培训

(一)基本操作技能模块
点钞、小键盘计算机录入(汉字、数字)、珠算技能、传票翻打;

(二)业务知识模块
商业银行经营管理理论、商业银行业务介绍、会计结算业务、理财业务、信用卡业务等、柜面业务操作风险控制等。

(三)柜面服务礼仪与技巧、客户抱怨与投诉处理、沟通技巧、柜面营销技巧等。

(四)职业素养模块
职业生涯规划、市场营销基础理论与客户关系管理、职业道德与心态、柜面业务日常法律问题。

 
 
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