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网点现场管理与突发事件处理技巧

授课时长:1天

课程提纲:

“如果是一只绵羊在率领一群狮子,那么这群狮子也就不再是狮子了。”——拿破仑

第一、网点环境管理
银行营业网点的第一印象
1、银行营业网点的净化工作
2、银行营业网点的亮化工作
3、银行营业网点的美化工作

第二、网点运营管理
1、晨会制度
2、营业前准备
3、营业中工作
4、营业结束后

第三、网点安全管理
1、 引发事故的基本要素
2、事故应急处理流程
3、事故预防与控制
4、安全检查

第四、网点员工管理
1、实际控制的能力
2、带队伍的能力
3、处理问题的能力
4、组织管理的能力
5、学会激励员工技巧

第五、网点服务管理
1、服务是什么?
2、服务是为谁?
3、网点服务怎样开展?

 
 
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