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核心课程
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重点客户营销实战

授课时长:1天

课程提纲:

集团大客户资金管理的发展趋势
存款客户营销案例分析

第一部分:银行赢利模式

第二部分:认识营销是开拓展市场、稳定市场的基础
营销是什么?
是营销产品还是营销客户?是营销一般客户还是营销目标客户?是营销基层客户还是营销高端客户?
客户的重点营销;客户的终身营销;
营销目标:是一种梦想的实现;是一种问题的解决方案;是能提供无形的价值寄托於情感的诉求;是构成独特而不被替代的地位。
金融服务营销关键:F-Fast快速、F-Flexible弹性、F-Friendly亲切。
传统的要素"4P"、现代"4C营销"
以客户为中心和以产品为中心比较;
市场细分和定位;
目标市场选择。

第三部分:重点客户营销要讲技巧:
一是寻找客户招术
二是了解客户:客户价值、客户行为、客户满意度;
三是赞扬客户:赞扬客户的八把小李飞刀;
四是挖掘客户需求;
五是为公司客户提供全方位金融服务方案;
六是掌握营销技巧:
营销要讲策划:
营销策划要有一个好卖点;
营销策划要有一个好创意;
营销策划要有一个好方案。
营销要讲效果:
客户满意度的评估
客户忠诚度的评估
客户贡献度的评估

第四部分:重点客户关系管理
策略一:将以客户为中心经营模式落到实处
策略二:重视客户终身价值与生命周期管理
策略三:通过优质服务为顾客创造价值
策略四:强化客户关系以提高竞争优势
客户关系管理中的三种份额:思想份额、情感份额、荷包份额。

 
 
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