地址:上海市目华北路388号1596室
电话:021-34700330
传真:021-34682872
核心课程
 核心课程 > 管理者“三力”提升
管理者“三力”提升

授课时长:1天

课程提纲:

第一部分:管理者领导力提升

其关键在于当好"六手"

一、当好"舵手"
一个行相当于一艘航船,行长犹如一名舵手,必须善观水势、把握航向、总揽全局。
善观水势--准确研判经济形势和经营情况,掌握上情、下情、内情、外情
1、战略管理的重要性
2、推进转型发展是当前加强战略管理的重点
3、转变盈利路径
4、从资产拉动向资产负债并驾齐驱转变
5、从利差为主向利差非利差收入均衡协调转变
6、资源配置转变
7、总揽全局--"十个手指弹琴"

二、当好"号手"
一个行就是一个战斗团队,行长犹如一名号手,在激烈的市场竞争中发号施令,用昂扬、奋进、嘹亮的号角激励全行冲锋陷阵、夺取胜利。
1、同业竞争异常激烈
2、竞争的目标--全力巩固领先的市场地位
3、竞争的策略--孙子兵法的借鉴
4、竞争的举措--建设"五大工程"
5、客户扩面工程
6、产品创新工程
7、渠道优化工程
8、机制激活工程
9、队伍建设工程
10、竞争的依靠

三、当好"猎手"
银行经营的是风险,天天与风险打交道,可谓战斗在火线上、爬行在火山上。行长犹如一名猎手,要时刻保持机敏警觉,切实防控经营风险。
1、好猎手的四要素:
2、防控信用风险--加强信贷管理
3、防控操作风险--加强内控合规管理
4、防控道德风险--加强员工行为动态分析排查
5、防控声誉风险--加强危机管理

四、当好"鼓手"
鼓手就是在两军对垒时,击鼓助阵、振奋军心。行长犹如一名鼓手,面对复杂的内外部经营环境和艰巨的改革发展任务,必须善做人的工作、善做思想工作,鼓士气、扬正气、消怨气。
1、做好思想工作:"一、二、三、四、五、六"
2、把握四种"心理":
3、带着"五颗心"
4、把握"六个要点"

五、当好"旗手"
管理者犹如一名旗手,是一个行形象的代表、行动的标杆,引领和感召全行朝着既定目标前进。
管理者要成为一名有凝聚力、感召力的旗手,必须高标准、严要求,身先士卒、率先垂范。
1、事业上一面旗帜:敬业奉献、尽心尽责
2、为人上一面旗帜:公道正派、一视同仁
3、处事上一面旗帜:公平公正、实事求是
4、学习上一面旗帜:勤奋刻苦、学以致用
5、作风上一面旗帜:贴近基层、联系群众
6、团结上一面旗帜:顾全大局、精诚合作
7、生活上一面旗帜:艰苦朴素、品味高尚
8、廉洁上一面旗帜:严于律己、一身正气

六、当好"歌手"
优秀的歌手声情并茂、形神兼备、技惊四座、魅力十足,是观众心中的偶像。行长犹如一名歌手,要唱能打动员工心弦的"歌",提升号召力、增强向心力、具有亲和力,使员工成为自己的"粉丝"。
1、唱响四种"歌"
2、激情之歌--饱含智慧和热情,绝不放弃、愈挫愈勇,向着
既定目标不断挺进
3、特色之歌--在管理中个人气场更胜于职权力,要形成个人
独特的领导魅力和管理风格
4、创新之歌--市场竞争的利器,克敌制胜的法宝
5、和谐之歌--善于用通俗易懂、乐于接受的方式传递经营理念,在和风细雨、潜移默化中建设企业文化

第二部分:管理者执行力提升

执行力提升的"三把金钥匙"

第一把:解读实际工作中的"八大"执行误区
过分追求完美
眼晴里只有明星员工
考核A、奖励B
到处是重点
乐观速效
严密监控
定位错误
忽视细节

第二把:把握提升执行力的"三大"战略
高层战略--狼性原则
中层战略------猴子管理法
基层战略------镜子思维

第三把:熟练运用提高执行力的"五大"策略
1、执行要从最高领导做起
2、执行力离不开影响力
3、做好内部营销、激励员工技巧
4、构建高效团队
5、营造利于执行的文化与流程

第三部分:管理者服务力、营销力提升

管理者服务力提升的"三个"关键点:
1、理解服务是什么?
2、把握服务是为谁?
3、掌握服务提升的要诀

一是树立正确的客户服务观
二是服务要从细节做起
三是服务最好的办法是为客户创造价值
四是正确理解客户的投诉
五是服务的"变脸工程"和"变身工程"

管理者营销力提升的"三个"关键点:
1、理解营销是什么?
"营销不是以精明的方式去兜售自己的产品或服务,而是一门创造真正客户价值的艺术。"
营销是企业通过满足消费者需求而实现利润的经营活动。通俗地说,营销就是通过满足别人所需要的而得到自己想得到的。
营销就是能让你或你的公司过上美好生活的一系列活动!
营销是关注客户的"利益","结果"及"价值"!
营销是帮助客户认识问题、分析问题及解决问题!
传统营销"四P"组合
现代营销"四C"组合、
营销目标

2、把握营销是为谁?
内部客户:
外部客户:
为客户?为银行?为自己?

3、掌握营销效果提升的要诀
一是提高营销技巧
如交叉营销、组合营销、重复营销、向上营销、集团营销、捆绑营销、精准营销、数据库营销等。
二是实施客户关系管理
将以客户为中心的经营理念落到实处
重视客户的生命周期管理和客户终身价值
注重内外部客户服务
注重结构性联系,努力提升客户的荷包份额

 
 
打印本页 || 关闭窗口